Última actualización: [FECHA]. Borrador base; ajusta los plazos y condiciones a tu operación real.
1. Plazo para solicitar cambios o devoluciones
Cuentas con 30 días naturales a partir de la recepción de tu pedido para solicitar un cambio o devolución, siempre que se cumplan las condiciones de este documento. (Ajusta este plazo si tu política es distinta.)
2. Condiciones
- La pieza debe estar sin uso, en perfecto estado y con su empaque original.
- Es necesario presentar el comprobante o número de pedido.
- Por higiene, algunos productos (como aretes) pueden tener restricciones de devolución salvo defecto de fábrica.
3. Cómo solicitarlo
Escríbenos a [CORREO DE CONTACTO] o por WhatsApp al [TELÉFONO/WHATSAPP] con tu número de pedido y el motivo. Te indicaremos el proceso y la dirección para el envío de retorno.
4. Reembolsos
Una vez recibida y revisada la pieza, procesaremos tu reembolso por el mismo medio de pago utilizado en un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles, según los tiempos de tu banco o proveedor de pago.
5. Gastos de envío
Cuando la devolución se deba a un defecto, error nuestro o pieza equivocada, nosotros cubrimos el costo de envío de retorno. En devoluciones por arrepentimiento o cambio de opinión, el costo de envío de retorno corre por cuenta del cliente.
6. Garantía
Nuestras piezas cuentan con 1 año de garantía en color contra defectos de fabricación, siempre que se sigan las recomendaciones de cuidado (evitar contacto con perfumes, cremas y productos químicos, y guardarlas en lugar seco).
7. Contacto
Para cualquier duda sobre cambios, devoluciones o garantía: [CORREO DE CONTACTO].